経営理念
全ての活動をお客様の安心の創造と考え、ニーズに対応出来る保険のプロとして、総合的なリスク・マネージメントを実践し、顧客主体の企業活動を行います。真の信頼を得る為に永続的な保険代理店事業を目標とし奉仕の精神を以て地域に根ざし、道南地区の未来に貢献します。
経営方針
１．お客様と‘‘友’’に
当社の経営方針は、顧客満足を第一に考えます。常にお客様のニーズに合わせた製品やサービスを提供し、信頼関係を築くことを目指します。
２．地域貢献
持続可能な発展を目指し、環境保護に取り組みます。循環型経済の推進やエネルギー効率の向上など、地球環境への貢献を重要視しています。
３．チームワーク
業員の能力向上に積極的に投資し、チームワークを大切にします。教育研修プログラムの充実やコミュニケーションの促進など、従業員の成長を支援します。
お客様本位の業務運営方針
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方針 |
取組み |
ＫＰＩ |
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1 |
【原則１】 お客様の目線で、わかりやすく納得いただけるまで説明します。 |
一世帯あたり年平均3回の訪問回数を意識し、頼られる、相談される保険代理店を目指します。 |
多種目販売率20％ |
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2 |
【原則２】 各保険商品を理解し、しっかりとお伝えします。 |
週に1回、役に立つ情報や最も適したサービスををお届けするために、勉強会や社内ミーティング（情報共有）を実施いたします。 |
お客様満足度 8以上 |
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3 |
【原則３】 お客様にとって重要な情報の分かりやすい提供 |
契約成立後もお客様の声に耳を傾け、適切な管理による丁寧なアフターフォローを継続的に行ってまいります。 |
継続率 生保95％以上 損保95％以上 |
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4 |
【原則４】 早期更改に努めます。 |
満期日の2か月前程度に、見積もりを提示し、お客様の生活環境の変化や今後の予定、保険内容への要望などの情報を収集し、修正が必要な際には迅速に対応します。 |
自動車28日前早期更改率80％以上 ペーパーレス手続き率 90％以上 |
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5 |
【原則５】 事故対応、自社で掲げたBCPに沿って、お客様に敏速かつ丁寧に安全をお届けいたします。 |
通常事故は保険金を早急にお届けし、大規模災害時には全員でお客様の安否確認を最優先に行動いたします。 |
アンケート回答件数年間50件以上 携帯電話入力率 90％以上 |
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6 |
【原則６】 お客様の声の尊重 |
苦情や要望として寄せられた「お客様」の声を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を共有し、サー ビス向上に活かします。 |
お客様満足度 8以上 |